ВотИменно.ру - безрисковый сервис подбора слогана, домена или названия для компании
 

Июль

24

Рикошетный маркетинг

раздел: Разное | 

Жаль мне не хватает внутреннего задора, чтобы взять лежащий на поверхности, но не привлекающий особого внимания механизм маркетинга, придумать ему название, выжать страниц 200 с примерами неосознанного применения компаниями из Fortune500, издать книгу и стать знаменитым :)

Сегодня мне пришла SMSка от одного из заведений, куда я хожу ужинать, когда жены нет дома, о том, что завтра у них мероприятие по поводу Дня системного администратора. Вряд ли я на него пойду. Означает ли это, что реклама не сработала? Нет. Эту заметку я набрасываю в ожидании заказа, потому что упавшее на благодатную почву сообщение решило проблему выбора.

Думаю такой побочный эффект вполне кошерно будет назвать рикошетный маркетинг.

Они ведь все, очкарики, такие. Им главное – название придумать. Пока не придумал, смотреть на него жалко, дурак дураком. Ну а как придумал какой-нибудь гравиконцентратор – тут ему словно все понятно становится, и сразу ему жить легче.
(c) Аркадий и Борис Стругацкие, Пикник на обочине

Оговорка: Под “рикошетом” следует понимать не все побочные явления, а только те, которые можно было предвидеть с высокой долей вероятности. Скажем, попадание на обложку PC Magazine, потому что в базу клиентов затесался глав.ред. крайне впечатлившийся новой фичей, считать рикошетом нельзя. Это скорее приход Бодхисатвы с юга :)

Как можно извлечь пользу из осознания потенциально возможных побочных эффектов? - К ним нужно заранее подготовиться, чтобы извлечь максимум пользы.

Самый простой пример, который приходит в голову - рассылка писем о выходе новой версии:

Ключевая цель - повышение лояльности к продукту, который в новой версии предоставляет более широкие возможности и/или обладает более удобным интерфейсом и т.д. (Если апгрейд платный, то максимальное кол-во покупок. Если фривара зарабатывающая на размещении рекламы, то максимальное кол-во переходов на сайт.)

Рикошет - установка продукта на большом зоопарке компьютеров и, сл-но, потенциальный риск возникновения множества доселе неведомых багов. Что можно предусмотреть в данном случае?

Во-первых, если в вашей команде не 5 дотошных тестеров, а только вы и ваш друг по isdef/swrus/rsdn, то подсказать пользователям, что именно сейчас их фидбэк был бы особенно уместен. Что отделяет пользователя с багом от тестера? Правильно, фидбэк :)

Во-вторых, если база клиентов достаточно большая, то делать рассылку порциями. Лучше получить пару писем о том, что какой-то антивирус ругается на новый билд как зараженный вирусом, и решить проблему, чем сотню-другую.

Стройте планы внутри планов, чтобы даже осечки работали на вас.

Блоговодство: Если вас интересует реклама на этом блоге, то появилась третья возможность (помимо баннера 200х40 и ссылки на страничке ‘Сервисы’) - “stripe ad”, размещение в верхней части страниц. Стоит удовольствие каких-то $100 в месяц. Количество ссылок в ротации ограничено пятью.


комментарии

  1. Dennis Zhuravlev on Июль 24th, 2008 14:53

    Честно говоря, Сергей, заявленная тема поста размылась. Коенчно я догадываюсь, что ты называешь Рикошетным маркетингом, но четкого понимания не сложилось. Больше похоже на летне-ночной поток сознания в ожидании заказа :) Вроде и о многом, но и ни о чем конкретно.

    Кстати тоже набрасываю для блога заметку по рассылке новостей юзерам и бета-тестерам (благо второй месяц уже практически только этим и занимаюсь) и идея с рассылкой порциями там занимает не последнее место. Телепат? :-)

    P.S. Пикник на обочине - класс. И в оригинале, и в трактовке Тарковского. Сам иногда балуюсь их цитатами. Знаешь, чем порадовать старика.

  2. KARPOLAN on Июль 24th, 2008 17:11

    Я такое называю “многоходовка”. Есть гоал и есть побочные задачи.

    В принципе работает, но в последнее время невозможно достучаться до клиентов по имейлу :(

    Похоже, приодеться делать свой онлайн CRM и линковать людей по всем возможными средствам доступа, от месенжеров до аккаунтов в социальных сетях…

  3. Сергей Петров on Июль 25th, 2008 00:24

    Dennis Zhuravlev: Основная мысль состоит в следующем: Почти любая маркетинговая акция имеет достаточно заметные последствия-спутники, помимо основной цели. Они могут быть как положительными, так и отрицательными. Но в любом случае нужно попытаться заранее их осознать и обратить в свою пользу.

    Проще объяснять это явление на примерах отрицательных, как, скажем, появление новых багов при релизе. Это почти гарантированный побочный эффект, который “рикошетом” бьёт по твоей клиентской базе и нужно учесть его при рассылке.

    Могу привести другой пример: Человек идет на пляж загорать. Поскольку загар его цель, то ему продают крем для загара. Но есть и негативная сторона - на жаре хочется пить. Он не искал жажду, но это возможность продать ему прохладительные напитки.

    P.S.: Когда уже заведешь русскоязычный блог? ;) Я бы в блогролл поставил :)

  4. Сергей Петров on Июль 25th, 2008 00:26

    KARPOLAN: Угу, e-mail как канал коммуникации становится всё ненадежнее и ненадежнее. Я давно в аутлуке ставлю read/delivery-ресипты, чтобы быть хоть сколько-то уверенным в доставке. Плюс у него есть плохое свойство - он приходит когда отправят, а не тогда, когда нужно клиенту, в отличие от того же RSS.

  5. Dennis Zhuravlev on Июль 25th, 2008 06:44

    > “Когда уже заведешь русскоязычный блог?”

    1. Мне кажется, что наши люди намного умнее :) и более требовательны к качеству материала. Я пока не уверен, что смогу полностью соответствовать этой планке.
    2. Также, все таки пока слабо представляю, что делать с ру-трафиком. Если только надеяться на рикошет. :)

  6. То, что я читаю и пишу #36 | kraynov.com on Июль 26th, 2008 17:40

    […] 2008-07-24. Сергей Петров. Рикошетный маркетинг. Маркетинг не всегда работает “в лоб”, но некоторые (совершенно неожиданные) побочные эффекты могут быть вам полезны. Пользователь нашёл в программе баг? Дайте ему возможность об этом сообщить вам, чтобы вы исправили проблему перед тем, как все пользователи узнают о ней. Но к побочным эффектам можно готовиться, даже не зная суть самих эффектов. Самый ценный побочный эффект - это отклик пользователей (независимо от того, положительный ли он или отрицательный). […]

  7. Франсуаза Саган on Апрель 21st, 2010 23:23

      …

    Чтобы быть любимой, лучше всего быть красивой. Но чтобы быть красивой, нужно быть любимой. …

  8. Frankie on Июнь 15th, 2010 06:56

    Добрый день! < a href=”http://grantmaro.ru/mail/ luke@grantmaro.ru” >…< /a >…

    С уважением,…

Оставить комментарий