1. MbIcJIb on Май 29th, 2007 15:28

   Лучше даже не аффилятскую ссылку на конкурента ставить, а обменяться прямыми линками, так сказать перекрестна друг на дружку.

2. Dmitry Harchenko on Май 30th, 2007 04:35

   Сереж, все логично, но вот есть несколько сомнений на эту тему:
   - ссылка на когото-еще это работа на чужой бренд (а это плотно связано с последующими продажами)
   - лишний вопрос мнения потенциального или реального клиента - ему положительные эмоции, а это опять же залог будущих продаж. Цитируя одного политика: “Стоит недорого, а на заботу похоже”. (угадайте к какой партии он принадлежит:-))

   С другой стороны, раз аудитория есть с ней можно что-то делать. Вот если бы можно было организовать какое-то комюнити обединенное общей программой лояльности, то это неплохое место ее продвижения.

3. Сергей Петров on Май 30th, 2007 14:26

   Dmitry Harchenko: Дим, рад тебя здесь видеть.

   Uninstall-страничка - это лишь носитель. Сообщение, которое она несёт, необходимо формулировать исходя из картины бизнеса конкретного вендора. Редкий рецепт годится для всех. Это может быть “родственный” продукт из собственной продуктовой линейки, некий тематический информационный ресурс или что-то еще. Не обязательно конкурирующий продукт. Я выбрал аффилят в качестве примера из тех соображений, что большинство шареварщиков - это “один сайт / один продукт”, и “приземлять” утекающий траффик получается только вовне.

   В заметке два ключевых момента:
   1. Нужно искать точки, в которых отсеиваются (уходят в никуда) потенциальные клиенты, и придумывать как там создать носитель с новым предложением, которое могло бы их заинтересовать.
   2. Использовать uninstall-страничку как форму сбора фидбэка - это imho попытка “подсластить пилюлю”, а эффективнее предлагать “витамин”, т.е. реальное содействие, а не понижение градуса испорченности настроения.

   Что касается работы на чужой брэнд, так это не обязательно противоречит повышению лояльности к собственному
   Я вот очень позитивно отношусь, когда “при наличии отсутствия” нужного товара в магазине мне продавец подсказывает - где в другом месте я могу его найти. В следующий раз зайду именно туда - не решат проблему сами, так помогут в её решении.

   Брэнд - это обещание определенных преимуществ. To be helpful - это весомое преимущество. Вспомни про ребят, которые вернули деньги за колёса, хотя в их магазине они не продавались …

4. NTFS on Май 30th, 2007 16:01

   Работа на чужой брэнд это конечно перебор.

   Добится адекватного фидбэка можно - если это делается в один клик. Т.е. зарание предустановлены ответы и выбор происходит в один клик мыши.

   Также неплохо пойдут дискаунт коды к другим своим продуктам и всякая интересная фриварь по теме.

5. Dmitry Harchenko on Май 31st, 2007 04:55

   Сереж, по поводу точки контакта с тобой совершенно согласен - мысль совершенно верная, а вот по поводу “аффилейтом конкурента”, извини согласиться не могу.
   Если, как ты пишешь, у меня нет какой-то действительно важной фичи и при этом у продукта планируется дальшее развитие, то эту фичу я либо введу потом, либо буду убеждать пользователей что она им не нужна.
   Если же я порекомендую конкурента, даже за какие то деньги, то есть немалая вероятность что он моего клиента перетащит потом на себя. А если это чел из крупной компании? Сегодня он купил для себя любимого, а завтра вспомнить что и в конторе неплохобы привычным инструментом пользоваться.
   Я в таких случаях вообще стараюсь продукт дарить (вне зависимости от его ценвы).
   Например, ко мне так на Цебите подвалили странные мужички педульного вида, оказались предсставителями мин обороны Нидерландов.
   Аналогия с продавцом не совсем уместна, тк в данном случае он не производитель. Ему все равно что продавать (натяжка, но в данном случае имхо допустимая). Это хорошая тактика solution provider, а мы вендоры.
   Я бы не хотел спорить по поводу брендинга (это тема ну уж очень обширна), но позволю только одно замечание. В брендинге выживают только сильнейшие. А человек адекватно запоминает не более десятка брендов. Исходя из этого, кого бы ты не посоветовал - это откусывание от себя любимого.
   Поэтому я всегда замыкаю пользователя только на себя.
   To NTFS: Купоны да, очень хорошо, только желательно понять на что. А если он вообще не то нашел что искал?
   И мне лино не оченоь нравятся табуированные ответы. Во-первых, многие кликают не глядя. Во-вторы, тем кому есть что сказать и это не ложится в схему предусмотренных ответов, могут промолчать.

6. Александр Бедняков on Май 31st, 2007 08:38

   Недавно пришло интересное предложение от www.trialpay.com - они предлагают конвертировать некупивших по окончанию триального периода юзеров с помощью реальных предложений от своих аффилятов. Мол, люди с трудом трятят деньги на софт, как на нечто невещественное. У этой конторы куча партнерок с разными продавцами невоздуха - начиная от кредитных карт и IP-телефонии заканчивая парфюмом. Юзеру предлагают купить что-нибудь из предложенного, получив ключ на софт как бонус. Говорят (они), что конверсия вполне неплохая. Правда, перечисляемые суммы обычно не больше $25, но хоть шерсти клок.
   Мы пока не пробовали.

7. AllSEO - новости SEO, статьи, интервью » SEO-смесь плюс интернет-маркетинг on Июнь 2nd, 2007 21:56

   […] Июнь 3, 2007 в 5:55 | Обзор блогов, Интернет-маркетинг | Сергей Петров дает совет, что делать с «маркетинговыми отходами» и какие  уроки нужно извлечь, если от вас ушел пользователь. […]

8. Mikhail Penkovsky on Июнь 29th, 2007 03:18

   Мы уже более трех месяцев используем Trial Pay, правда, рекламируем его пользователям наших бесплатных продуктов - Outpost Free и Spam Terrier.

   Результаты - скромные, хотя для одиночных шароварщиков, это может быть и неплохая прибавка к ежемесячным заработкам.

   TP имеет смысл использовать на дешевых, ниже $20 продуктах, тогда роялти за каждый заказ будет достойный, у нас же продукты стоят по $40 и $50, поэтому мы с таких продаж получаем меньше, но учитывая, что это “фришники” - любой результат лучше нуля.

9. adsenseblogging on Июль 5th, 2007 10:01

   Не совсем по теме, но вот что хочется сказать.
   У Аника Сигала это названо “upsell” - покупаешь одно, а вдовесок тебе тут же очень в тему впаривается ещё что-то. Я так отовариваюсь на StickyJ - при оплате заказа внизу картинки висят, коробочки для упаковки, мешочки из шёлка и т.п. И я выбираю это дополнительно к основному заказу! Каких долларов десять сверху приплачиваю. Потому что это ж подарок, и хотя можно после получения сходить в подарочный магазин, упаковать и т.д., но ведь сразу так удобно всё вместе заказать. Простой подход, а компания явно варится с этого. Зачот им за использование метода, в общем.
   Что касается анинсталла… а не предлагать ли бета-версии нового софта заместо анкеты “почему вы нас покинули?”? Ведь потом апгрейд до финальной логичен, и пусть со скидкой, но такие клиент не теряется.

10. Сергей Петров on Июль 5th, 2007 12:24

    adsenseblogging: в случае с uninstall-страничкой это imho не up-selling
    согласно Wikipedia - “attempts to have the consumer purchase more expensive items, upgrades, or other add-ons in an attempt to make a more profitable sale”, а в нашей ситуации первичная продажа не происходит
    может ввести термин jump-selling как попытку продать что-то иное, что с большой вероятностью может заинтересовать клиента, если первое предложение не сработало …

11. adsenseblogging on Июль 5th, 2007 15:02

    Если говорить о попытке заинтересовать клиента чем-то другим (помимо основного, не приглянувшегося продукта), то это как бы… shift-selling, что ли Смена объекта продажи на лету; не нравится товар1? Купите товар2 и получите скидку 90% на товар1+товар3!
    Ну и как водится, пожизненную подписку на нашу рассылку, доступ в VIP-зону.

12. SEO-смесь плюс интернет-маркетинг on Ноябрь 9th, 2007 10:47

    […] Сергей Петров дает совет, что делать с [мaркетинговыми отходамиk и какиеP урoки нужно извлечь, если от вас ушел пoльзователь. […]

Оставить комментарий